במאמר הקודם הראתי איך שימוש במה שנקרא SPC – STATISTICAL PROCESS CONTROL יכול לעזור למנהלים בניהול מקצועי יותר.
הבאתי מצב בו מנהל רואה מדדים אשר לדעתו אינם מעידים על מצב תקין. הוא קרוא לסדר את העובדים ונמצא בלחץ פנימי עמוק כי אינו יודע מה לא בסדר כאשר בפועל הכול בסדר בתהליך ואם הוא רוצה להשיג תוצאות טובות יותר עליו להוביל לשינוי / שיפור התהליך ע"י שימוש באחד מכלי ה LEAN או SIX SIGMA.
במאמר זה אראה תופעה הפוכה ואולי אף מסוכנת יותר. מנהל שרואה מדד תקין ואינו מבין שמה שהוא רואה בעצם מעיד על תהליך לא תקין.
נבחן אמנהל הרכש מודד את גובה המלאי השייך לפרויקטים מסוימים. והינה התוצאות שקיבל במיליוני שקלים:
|
ינואר
|
פברואר
|
מרץ
|
אפריל
|
מאי
|
יוני
|
יולי
|
אוגוסט
|
ספטמבר
|
אוקטובר
|
נובמבר
|
דצמבר
|
|
63.0
|
61.0
|
60.0
|
61.0
|
63.0
|
61.5
|
64.5
|
63.0
|
64.0
|
64.5
|
64.5
|
67.0
|
מה שמנהל הרכש רואה לפניו בנובמבר זה מצב ללא שינוי מהותי מחודש קודם ושינוי של 2.3% מתחילת השנה. המנהל שלנו אוהב גרפים יפים וזהו הגרף שהוא מציג לעצמו ולהנהלה על 12 החודשים האחרונים:
המצב בנובמבר לא מושלם אך גם לא נראה נורא כל כך ולכן עדיף, ללחוץ בנושאים אחרים. מה שמנהל הרכש יכול לראות בנובמבר זה שעוד מעט הוא יהיה בבעיה. את זה הוא יכול לראות רק אם יסתכל על גרף הנתונים באופן הבא:
בנובמבר אמור מנהל הרכש לראות שמשהו לא עובד טוב בתהליך הקיים. איך? 4 נקודות מתוך 5 נמצאות קרוב לגבול העליון (החל מהחודש ה 15) מצב זה מעיד על כך שהתהליך כבר לא מסתובב סביב ממוצע היקף מלאי של 63 מליון שח. משהו קרה לתהליך הרגיל ויש לבדוק מה השתנה בו לרעה.
ואכן בדצמבר הגרף נראה כך:
המלאי יצא מגבולות הבקרה.
אכן, לא כל מה שנראה טוב הוא אכן כך ולא כל מה שנראה רע הוא אכן כך. כדי לדעת את האמת יש לעבוד עם גרפי SPC. אומנם יש מי שסטטיסטיקה מרתיעה אותו אך זה עושה את ההבדל בין ניהול מקצועי לניהול לפי ניחוש.
במאמר נוסף אסביר איך מחשבים כזה גרף אך כבר אקדים ואומר, בניגוד למה שחושבים, החישובים אינם מסובכים ואין צורך לשכור סטטיסטיקאי כדי לבצע זאת. מדובר במספר קטן של חישובים פשוטים. וכדי שגם אותם לא תצטרכו לעשות. מצורף קובץ EXCEL שיעשה את החישובים והגרפים בשבילכם.
מוטי קומפורטי
