GEMBA – המקום בו הדברים קורים

 אחד העקרונות ביישום LEAN הוא ללכת למקום שבו הדברים קורים. ביפאנית אומר ללכת לגמבה-GEMBA. ניתן למצוא לא מעט מנהלים כיום אשר מנהלים את עסקיהם מבלי להסתובב בפסי היצור או השירות. חלקם מסתובב באזורי העבודה אך בעיקר במטרה להראות התעניינות בסיסית רשמית. העיקרון של ללכת ל GEMBA דורש ממי שמחפש להוביל לשינוי ולשיפור, לגשת למקום בו מבוצעת העבודה ולעמוד שם ולעמוד ולעמוד ולעמוד... לאחר זמן רב של עמידה באזור העבודה יוכל הצופה להבחין במה שבאמת קורה באזור העבודה. להבחין בבזבוזים, להבחין בקשיים ובאלתורים, להבחין "בספגטי" ובהמתנות הרבות וכו'. בעזרת הבחנות אלה ובעזרת שיחות עם מי שעובדים באזור העבודה ניתן להגיע לרעיונות רבים לשינוי.

ישנה סידרת טלוויזיה בערוץ המדע הנקראת "בחזרה לתחתית". בסדרה זו מנכ"לים של חברות הופכים לעובדים במשך שבוע. במהלך השבוע הזה הם מבצעים עבודות שונות שאותן מבצעים עובדים שאינם בדרגי ניהול. השהיה עם עובדים אלה וביצוע העבודות שהם מבצעים, תמיד מובילה את המנכ"לים לתובנות חדשות לגבי בעיות ובזבוזים בחברה.

מנהל צריך ללכת כמעת כל יום לאזורי העבודה. הוא יכול להתמקד כל פעם באזור אחר או להתמקד כל פעם בנושא אחר ("הספגטי", עצירות בתהליך, לוחות בקרה, המתנות וכו'). באופן כזה כל פעם יתגלו למנהל דברים חדשים. כמנהל הוא יכול לפעול בשתי שיטות האחת לשאול שאלות על מה שהוא רואה אך לא להביע דעה גם אם בתשובות מדברים על בעיות. פעמים רבות מספיק שהמנהל מראה שנושא מסוים חשוב לו וגם אם הוא לא מביע דעה המסר כבר נקלט. בנוסף עצם שאלת השאלות על דברים שנראים כבזבוז עשויים להניע את העובדים ומנהלי הביניים לחפש פתרונות. אפשרות שנייה היא לבקש מהעובדים והמנהלים באזור העבודה לאתר פתרונות לבעיות שעלו ולהביע דעה על המצב. לדעתי אפשרות שנייה היא פחות רצויה (עדיף שעובדים יזמו בעצמם את השיפור ויגיעו לבד לפתרונות, כך יחשו בעלות על הפתרונות ויישומם) אך הדבר תלוי באופי הארגון והמנהל.

מטרת ההליכה והשהיה באזור העבודה אינה להראות "הינה אני המנהל שיורד אל העם". אין צורך גם להפתיע את המנהל המקומי בהגעתך ולבדוק מה קורה כשלא מצפים לך. המטרה היא לימודית ולא רק ללמוד אלא גם ללמד. כלומר אם ראתה משהוא מעניין באזור עבודה אחר בפעם קודמת שהלכתה ל GEMBA תוכל לספר על כך למנהל אזור העבודה הזה. הוא יוכל ללמוד ממך. תוכל גם לתת מניסיונך לאחראי האזורי וזאת בעזרת שאלות וסיפורים ממקומות אחרים בהם ביקרת או ניהלת.

לסיכום:

• בחר לאיזה אזור עבודה תלך היום ומה בכוונתך לראות/ללמוד
• הסתכל ולמד
• שאל שאלות והשתדל לא להביע דעה אך כן להביע התעניינות
• אם יש לך ידע איך דברים נעשים טוב במקומות אחרים – ספר על כך
• בצע הליכה חוזרת לאזור בו הייתה לראות אם שינו דברים שעלו בפעם הקודמת
• אם תרצה שגם מנהלי הביניים שלך ינהגו כך דרוש מהם סיכומים של מה שהם ראו ולמדו

מוטי קומפורטי